Không giống như trang Facebook, các nhóm Facebook được triển khai đều nhằm mục đích kết nối và tương tác với khán giả hai chiều để tìm hiểu những khó khăn của họ và thể hiện sự uy tín của thương hiệu thông qua sự hỗ trợ, cách giải quyết vấn đề cho khách hàng. Tuy nhiên, làm thế nào để Nhóm Facebook của bạn sở hữu được một tỷ lệ tương tác cao? Phần Mềm Đăng Tin MKT sẽ cung cấp cho bạn 10 cách tăng tương tác nhóm Facebook vô cùng hiệu quả ngay dưới đây.
I. Tại sao việc tăng tương tác nhóm Facebook lại quan trọng?
Các nhóm Facebook cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một kênh miễn phí để phát triển và tương tác với lượng khách hàng trung thành. Trước hết, hãy cùng … tìm hiểu về những ảnh hưởng của việc tăng tương tác nhóm Facebook:
- Tiềm năng được Facebook đề xuất: Khi thuật toán của Facebook nhận thấy nhóm của bạn đang nhận được nhiều lượt tương tác, Facebook sẽ có nhiều khả năng quảng bá nhóm của bạn như một nhóm được đề xuất đến những khán giả quan tâm đến lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
- Tăng cường khả năng hiển thị trong thanh tìm kiếm Facebook: Các nhóm có mức độ tương tác nhóm cao và có yêu cầu tham gia mới sẽ xếp hạng tự nhiên tốt hơn trong thanh tìm kiếm trên Facebook…hay nói cách khác những khán giả mục tiêu sẽ có nhiều khả năng nhìn thấy nhóm của bạn hơn khi họ cần sự trợ giúp.
- Ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu: Một nhóm ít tương tác, thậm chí không có hoạt động hàng ngày sẽ khiến khán giả hiểu rằng thương hiệu không quan tâm đến khán giả của mình hoặc thương hiệu không có điều gì có giá trị để chia sẻ.
- Tạo nên niềm tin đối với thương hiệu: Chỉ cần có một nhóm Facebook là không đủ. Nếu thương hiệu luôn tích cực tương tác với thành viên trong nhóm, đem đến giá trị nhất định cho họ, thương hiệu mới có thể thành công xây dựng được toàn bộ yếu tố “biết, thích, tin cậy” với khách hàng và từ đó nhóm của bạn sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ ra đơn từ khách hàng trong nhóm Facebook.
II. Các cách tăng tương tác nhóm Facebook
Phần trên, bài viết đã giải đáp câu hỏi tại sao việc tăng tương tác nhóm Facebook lại rất quan trọng. Câu hỏi tiếp theo đó là làm cách nào để thương hiệu có thể sở hữu một mức độ tương cao ổn định. Câu trả lời sẽ được giải đáp ngay trong phần dưới đây:
1. Gắn thẻ tất cả các thành viên mới trong bài viết chào mừng
Khi thực hiện gắn thẻ tên chào đón từng người một, từng thành viên đều có thể cảm thấy họ như một phần của nhóm ngay từ ngày đầu tiên.
Cách thực hiện: Nhấn tùy chọn “Viết bài đăng chào mừng” trong tab “Thành viên”. Facebook tự động gắn thẻ tất cả những người tham gia mới.
2. Sử dụng video trực tiếp trong nhóm Facebook
Hành động này sẽ giúp kết nối thương hiệu với khán giả cũng như các khán giả sẽ có cơ hội kết nối với nhau. Livestream trong nhóm Facebook tạo điều kiện cho:
- Các thành viên trong nhóm kết nối với nhau
- Sự kết nối của những người mới và các thành viên hiện tại
- Các thành viên nhóm nhận được sự quan tâm, chăm sóc bởi thương hiệu và các thành viên.
Một vài mẹo giúp thu hút thành viên tham gia buổi Livestream:
- Tạo một bài đăng thông báo về phiên trực tiếp của bạn và tạo tiếng vang xung quanh nó vài lần trước ngày diễn ra phiên
- Chủ đề buổi live phải phù hợp với yêu cầu của thành viên
- Bạn thậm chí có thể tạo một sự kiện cho phiên trực tiếp của mình, sau đó bạn có thể mời riêng từng thành viên và đảm bảo sự tham gia tối đa
- Trong buổi họp, hãy đặt câu hỏi cho các thành viên và khuyến khích họ đóng góp ý kiến, chia sẻ những quan ngại nếu có.
- Bạn cũng có thể tạo hướng dẫn về các phiên trực tiếp của mình xung quanh các chủ đề khác nhau và có thể hướng dẫn các thành viên đến đó để giải đáp các thắc mắc cụ thể.
3. Tổ chức các trò chơi trong nhóm Facebook với phần thưởng
Một định dạng trò chơi khá phổ biến trong các hội nhóm đó là định dạng “Trắc nghiệm trực tiếp”, là một video được quay sẵn với bộ câu hỏi và câu trả lời và đồng hồ tính giờ.
Một vài lý do tại sao “Trắc nghiệm trực tiếp” lại hoạt động hiệu quả trong việc tăng tương tác:
- Nó kết hợp video trực tiếp với trò chơi hóa để kích hoạt những cảm xúc như hạnh phúc, hấp dẫn và phấn khích. Đó là bởi vì não sẽ tiết ra ‘dopamine’ hoặc một loại thuốc tạo cảm giác dễ chịu bất cứ khi nào chúng ta đạt được điều gì đó tích cực.
- Nó đánh bại thuật toán của Facebook vì với mỗi bình luận được đăng, phạm vi tiếp cận bài đăng của bạn càng tăng lên.
- Người chiến thắng được thưởng danh hiệu bất kỳ sẽ là một sự công nhận to lớn và điều này sẽ mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng. Chính những trải nghiệm tích cực này sẽ dẫn đến mức độ tương tác tốt hơn.
4. Tiến hành thăm dò ý kiến
Thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến, hỏi trực tiếp nhóm thành viên xem họ muốn xem và đọc những nội dung gì trong nhóm, hoặc những nhu cầu mà các thành viên cần khi ở trong nhóm. Bất kể thành viên mới hay thành viên hiện tại, mọi người đều có khả năng tham gia vì việc bỏ phiếu đòi hỏi ít nỗ lực hơn nhiều.
5. Đăng vào thời điểm phù hợp nhất
Điều quan trọng để nhóm Facebook sở hữu một mức độ tương tác ổn định đó chính là thời điểm phù hợp. Hay nói cách khác đó là việc đăng bài vào khoảng thời gian đa số các thành viên nhóm hoạt động trên nền tảng Facebook là vô cùng quan trọng.
Mỗi nhóm, mỗi lĩnh vực kinh doanh sẽ có những tệp khách hàng với những hành vi sử dụng mạng xã hội khác nhau. Vì vậy, các nhà bán hàng sẽ cần thử nghiệm đăng bài vào những khung giờ khác nhau trong ngày, tuần, tháng để tìm ra được thời điểm đăng bài nhận được lượt tương tác cao nhất. Từ đó, bạn có thể tiếp tục lên lịch đăng bài chủ yếu vào thời điểm này và cải thiện được hiệu quả tương tác của nhóm Facebook
6. Áp dụng tính năng Huy hiệu
Từ Quản trị viên và Người điều hành đến Ngôi sao đang nổi, Thành viên sáng lập, Người bắt đầu cuộc trò chuyện, Người tăng cường cuộc trò chuyện, Người kể chuyện bằng hình ảnh, Người quản lý liên kết và thậm chí cả Thành viên mới, những huy hiệu này sẽ giúp kích thích sự tương tác của thành viên với mục đích để họ có thể nhận được huy hiệu mà họ mong muốn.
7. Theo dõi số liệu tương tác nhóm Facebook
2 số liệu quan trọng nhất bạn cần theo dõi và kiểm tra để đánh giá nhóm của bạn có đang đi đúng hướng và tìm ra cách cải thiện gồm:
Tỷ lệ tương tác:
- Nó đề cập đến các hành động trung bình (bài đăng + bình luận + phản ứng) được thực hiện bởi một thành viên mỗi tháng trong nhóm Facebook của bạn.
- Công thức: Tổng số bài đăng, bình luận và phản ứng chia cho Tổng số thành viên
- Ví dụ: Tỷ lệ tương tác là 492% có nghĩa là trung bình một thành viên thực hiện 4,92 hành động trong nhóm Facebook của bạn trong một tháng.
Tỷ lệ hoạt động
- Đó là số lượng bình luận và phản ứng trung bình nhận được trên mỗi bài đăng mỗi tháng trong nhóm Facebook của bạn.
- Công thức: Tổng số lượt phản hồi và bình luận chia cho tổng số bài đăng.
- Ví dụ: Tỷ lệ hoạt động là 35,5 có nghĩa là trung bình một bài đăng nhận được 35,5 lượt phản hồi và nhận xét trong nhóm của bạn.
8. Ghi nhận những người đóng góp hàng đầu mỗi tuần
Nội dung ghi nhận hàng đầu (như các bài đăng với nội dung “Cảm ơn”) sẽ khiến thành viên cảm thấy họ đặc biệt và từ đó thành công khuyến khích họ tham gia tương tác vào nhóm nhiều hơn.
9. Tạo các bài đăng định kỳ với chủ đề các ngày trong tuần trên Facebook
Đây là một cách đơn giản nhưng rất hiệu quả để tăng mức độ tương tác trong các nhóm trên Facebook.
Một số mẹo hữu ích để tạo các bài đăng định kỳ thành công:
- Sửa 2-3 bài đăng hàng tuần phản ánh tinh thần cộng đồng của bạn
- Sử dụng cùng một hình nền và định dạng mỗi tuần
- Bạn có thể ghim bài viết đó lên đầu, ở phần thông báo
10. Sử dụng phần mềm tương tác tự động
Các cách phía trên mà bài viết cung cấp có thể giúp các nhà bán hàng gia tăng tương tác trong Group Facebook một cách hiệu quả. Tuy nhiên, đối với các thương hiệu đã có hoặc đang có mong muốn sở hữu nhiều hội nhóm Facebook, việc tăng tương tác cho nhiều Group Facebook khác nhau một cách thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức cho các thương hiệu.
Thấu hiểu khó khăn này, Phần Mềm MKT Asia sẽ giới thiệu cho bạn một giải pháp phần mềm hỗ trợ bạn gia tăng tương tác cho Group Facebook vô cùng hiệu quả. Đó chính là phần mềm MKT Group do Phần Mềm MKT tự sáng tạo và vận hành – một trong những phần mềm tăng tương tác Group Facebook chuyên biệt đang được rất nhiều nhà bán hàng tin tưởng sử dụng trong thời gian gần đây.
MKT Group sở hữu tính năng ưu việt hỗ trợ nhà bán hàng gia tăng tương tác Group Facebook với các chức năng như:
- Tự động thả like, reach cảm xúc bài viết.
- Tự động comment vào các bài viết trong Group theo nội dung có sẵn.
- Chia sẻ bài viết tự động về tường, Fanpage, Group khác.
- Hỗ trợ uptop bài viết trong Group.
- Kết bạn với các thành viên nhóm tự động.
- Tự động kết bạn và tương tác với các thành viên đăng bài trong nhóm.
- Tự động mời bạn bè tham gia nhóm.
- Kết bạn với các thành viên mới trong Group
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho các thành viên mới
- Tương tác tường cá nhân của thành viên mới
Tóm lại, phương pháp tốt nhất để tăng tương tác của hội nhóm Facebook đó chính là tăng tương tác. Khi nhóm Facebook nhận được sự tương tác tích cực tự động, các thành viên trong và ngoài nhóm sẽ có xu hướng quan tâm hơn và hiểu đây là những nội dung có độ uy tín cao và tiếp tục đọc và tương tác.
III. Kết luận
Các nhóm Facebook cung cấp cho doanh nghiệp một kênh miễn phí để phát triển lượng khách hàng trung thành. Bạn có thể dễ dàng xây dựng một cộng đồng có cùng chí hướng gồm những người có cùng niềm đam mê với bạn, điều này sẽ làm tăng tương tác nhóm Facebook và cơ hội chuyển đổim gia tăng doanh số của doanh nghiệp một cách vượt trội
